Обмен и возврат

Возврат и обмен

1. Обмен и возврат товара надлежащего качества

В соответствии со ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителя» покупатель может заявить об обмене товара надлежащего качества на аналогичный (другого размера, расцветки, формы) в течение 14 дней (без учета дня покупки) или вернуть его, получив обратно полную стоимость. Обязательные условия для обмена/возврата:

• продукт не использовался, сохранен его товарный вид и потребительские свойства,
• в наличии все пломбы, ярлыки, фирменная упаковка и пр.,
• имеется расчетный документ, чек.

Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право:

• в течение 14 дней приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости,
• обменять товар на аналогичный при первом же поступлении нужной модели в продажу, если это возможно осуществить в течение 2 месяцев,
• в течение 7 дней получить назад деньги в размере стоимости на момент покупки.

2. Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителя» в случае выявления на протяжении 14 дней (или в течение гарантийного срока) недостатков, потребитель имеет право требовать:

• пропорционального уменьшения цены,
• безвозмездного устранения недостатков,
• возмещения расходов на устранение дефекта,
• замены на такой же товар или на аналогичный из имеющихся у продавца в наличии,
• возврата товара и компенсации уплаченной за него суммы.

Если замена невозможна, потребитель вправе по своему выбору определить любой вариант возмещения из вышеуказанного списка. При замене товара на аналогичный, в случае изменения цены, перерасчет стоимости не производится.

Сроки обмена/компенсации товара ненадлежащего качества

Требования о безвозмездном устранении недостатков, или замене некачественного товара должны быть удовлетворены в течение 14 дней с даты его предъявления или по договоренности сторон.

При наличии ассортимента замена некачественного товара производится немедленно, а при необходимости проверки качества – в течение 14 дней или по договоренности сторон.

3. Сроки и условия возврата денежных средств

Деньги за возвращенный товар выплачиваются потребителю не позднее семи дней со дня подачи заявления о расторжении договора купли-продажи. По договоренности с клиентом возможен наличный и безналичный расчет, однако за магазином остается право вернуть средства тем же способом, каким была осуществлена оплата при покупке.

4.Транспортные расходы

В случае возврата товара надлежащего качества, его транспортировка обратно в магазин осуществляется за счет покупателя, компенсация за первоначальную доставку не производится.

Если возвращается продукция ненадлежащего качества, то продавец оплачивает её транспортировку и возмещает клиенту стоимость первоначальной доставки.

При возникновении вопросов, связанных с возвратом, обменом товара, мы советуем Вам прежде всего связаться с нами, одним из удобных для Вас способов:
1. По телефону: 066 324 76 50 (Есть Viber)
2. По электронной почте: fishlinepost@gmail.com

Мы стараемся идти клиентам на встречу и решать любые конфликтные ситуации в кратчайшие сроки!
Согласно Закону «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.